Garanție și Service
Garanție Produse
Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanție conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și O.G. 21/1992). Termenul de garanție este specificat în descrierea fiecărui produs și poate varia în funcție de producător și tipul produsului.
Condiții generale:
- Garanția este valabilă doar pentru produsele utilizate în condiții normale, conform instrucțiunilor producătorului.
- Este necesară păstrarea facturii fiscale și, după caz, a certificatului de garanție emis de producător.
- Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, loviturilor, intervențiilor neautorizate sau utilizării accesoriilor incompatibile.
Solicitare Service
Dacă întâmpinați probleme cu un produs achiziționat de la noi, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Verificați dacă produsul se află în perioada de garanție.
2. Completați acest formular:
- ✅ Vă rugăm să trimiteți acest formular completat, împreună cu documentele atașate, la adresa [email protected].
⏱ Timpul de răspuns estimat este de 1-2 zile lucrătoare.
Formular Solicitare Service
Destinatar: [email protected]
Subiect Email: Solicitare Service – [Nume Client] – [Număr Factură]
1. Informații client:
- Nume și prenume: ………………………………………………
- Telefon: ………………………………………………
- Email: ………………………………………………
- Adresă completă (pentru eventual retur):
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
2. Informații comandă:
- Număr factură: ………………………………………………
- Data achiziției: ………………………………………………
- Denumire produs: ………………………………………………
- Cod produs (dacă este disponibil): …………………………………….
3. Detalii problemă produs:
- Descriere detaliată a defectului / problemei apărute:
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
………………………………………………………….. - Ați sesizat problema imediat după recepție? [ ] Da [ ] Nu
- Ați mai contactat anterior serviciul suport? [ ] Da [ ] Nu
Dacă da, menționați data și persoana de contact:
…………………………………………………………..
4. Documente atașate (bifați ce trimiteți pe email):
- Copie factură
- Certificat garanție (dacă este cazul)
- Poze/filmări cu produsul (recomandat)
5. Observații suplimentare:
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
✅ Vă rugăm să trimiteți acest formular completat, împreună cu documentele atașate, la adresa [email protected].
⏱ Timpul de răspuns estimat este de 1-2 zile lucrătoare.
Timp de Reparație
Durata medie de soluționare a cererilor de service este între 15 și 30 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea intervenției și disponibilitatea pieselor de schimb.
Alte mențiuni
- În cazul în care produsul nu poate fi reparat, se va înlocui cu unul similar sau se va rambursa valoarea achitată.
- Produsele care nu mai sunt în garanție pot fi, de asemenea, trimise în service contra cost.